渤海银行零售转型点燃“新引擎”锻造数字化金融服务能力

当前，在数字经济发展和疫情变化的叠加影响下，用科技赋能金融，加速“线上线下”服务能力，构建完善的零售业务战略体系，已成为银行业加速转型的关键步骤之一。作为最年轻的全国性股份制商业银行，渤海银行股份有限公司的创新基因早已刻画在其DNA中，将数字化转型作为其“四五”规划的主线，不断提升零售业务的差异化发展效率。

渤海银行数字化零售转型体现在各个方面，从金融产品到投资理财，从客户运营到工具服务，全方位、多角度将渠道、产品、客户结合起来，全面提升客户的综合管理能力和价值创造能力，实现零售金融的高质量发展。

打造渠道导向的金融新格局。

渠道是金融服务的“载体”，一直是银行战略管理的重点。2022年6月，渤海银行手机银行6.0全新升级更新上线。在“金融让生活更美好”的主题下，成为客户服务的主渠道、产品创新的主战场、生态建设的主阵地，将数字化的触角从金融服务延伸到生活服务。

在视觉设计方面，手机银行6.0以简洁清晰的功能分区整合常用功能，通过轻量化设计减少繁琐步骤，注重设计和重用，保证操作流畅；以扁平化简约的设计风格、低饱和度的质感、清爽的布局减轻视觉疲劳，带来舒适的体验感；同时，针对老年客户，手机银行6.0推出了字体更大、图标更醒目、操作更便捷的“长者版”。

在手机银行6.0版本中，渤海银行还推出了全新的“尹波E付”、“尹波E融”、“尹波E贷”产品谱系，打造了“尹波E管家”服务品牌，搭建了“渤海汇”积分权益服务平台，为客户提供“全生态场景、全生命周期、全产品谱系、全渠道接入”的贴心随行管家服务。

其中，“渤海汇”积分权益服务平台从客户对美好生活的需求出发，围绕政务、民生、衣食住行、吃喝玩乐、教育、医疗、养老、育儿等领域，打造具有“渤海”特色的一站式金融生活服务平台。

据了解，新版手机银行上线后，渤海银行移动端新增注册客户数增长1.7倍。11月MAU较6月增长19%，零售产品覆盖率90%。此外，凭借在用户体验、操作、创新、安全等方面的突出贡献，渤海银行手机银行6.0在2022中国数字金融大奖榜单中荣获手机银行最佳智能服务奖和数字金融最佳业务创新奖。

创新和数字化优秀产品。

随着我国居民收入水平的不断提高，客户对个人和家庭财富管理的需求日益多样化和全面化。在新时代背景下，渤海银行深刻把握与客户的第一次“连接”，不断拓展和优化零售产品体系。

2022年4月，渤海银行“尹波E贷”速易贷正式推广上市。该产品为消费贷款，额度为20万元，主要针对有消费需求和子女教育需求的中青年客户。可以通过客户身份识别、身份验证、申请材料、在线审批，高效完成从来料到后台审批的流程，不断优化产品流程，提升客户体验。

随着手机银行6.0版本的推出，渤海银行不仅推出了“尹波e贷”，还进一步升级了信用卡业务，推出了新一代数字信用卡Hi卡。HI信用卡淡化实体卡介质，实现纯线上数码卡发行和自动实时审批“两步走”，可实时验证卡激活，促进数码卡与实体卡平滑转换，极大提升客户体验，推动金融服务更加多元化。

与此同时，作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行之一，渤海银行近期推出了个人养老金业务，不仅可以提供个人养老基金开户、支付归集、基金账户信息管理、信息查询等服务，还根据养老基金风险偏好低、流动性要求低、追求固定收益的特点，开发了以养老为目的的专属存款产品，逐步打造了集养老储蓄、养老保险、养老理财、养老基金、养老信托为一体的“渤海E金融”。通过手机银行6.0版，成立了泰伯俱乐部，首次打造了泰伯客服专区，涵盖老年客户衣食住行玩等生活的方方面面。

随着“双碳”目标的加速实现和绿色生活场景的日益多样化，渤海银行以高度的社会责任感积极倡导绿色生活理念，推出了个人碳账户“渤海碳庄园”。“渤海碳庄园”作为天津首个个人碳账户产品，集绿色出行、绿色食品、电子账单、数字信用卡等金融和非金融场景于一体，已在新版手机银行首页展示。

以客为本，服务特色强

在消费升级和金融科技的驱动下，银行产品和服务的优化理念逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，客户体验成为银行构建自身护城河的重要切入点。

在“四五”规划的指引下，渤海银行深耕优质客户，以重点目标客户生态场景为切入点，开始了重塑数字化金融服务的征程。基于上千个客户画像，该行划分了“波仔”、“博瑞”、“博达”、“泰伯”四大特色客户群体，提供个性化、差异化、定制化的产品和服务，打造“渤海”特色服务。

为充分满足客户多样化的金融需求，渤海银行全面打造“整合数字营销”能力，面向零售客户建设并投入运营了一系列数字营销和客户管理基础设施，包括掌上渤海-零售智能销售管理、数字营销运营平台、尹波e管家(全资产配置平台)等。，从而为零售客户开放数字化管理系统。

渤海银行基于手机银行6.0版本，于2022年8月正式投产，为个人客户发行专属业务工具——手机银行代理专区。首次支持本行及他行各类客户查询代发工资，拥有代发工资卡管理、代发工资、专属权益、银行卡超市、最优理财等功能。

永不停止，永不停止，永不停止。在数字化转型取得丰硕成果的基础上，渤海银行将继续以国家“十四五”规划和党的二十大为指引，以“四五”规划和零售银行转型为价值导向，以客户为中心，以数字化转型为重点，挖掘客户场景需求，不断提升数字化金融服务水平，加快产品创新迭代，打造“体验最佳的现代财资经理”。

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